Preguntas Frecuentes
Tratamos de abarcar las preguntas más frecuentes.
General
¿Qué es yapcr.com?
¿Qué es yapcr.com?
Somos un E-commerce 100% Costarricense con más de 25 años de experiencia y gran variedad de productos de las mejores marcas del mercado, con respaldo y garantía.
¿Dónde están ubicados?
¿Dónde están ubicados?
Al ser un E-commerce somos una plataforma 100% digital con entregas rápidas en todo Costa Rica por lo cual ahorras tiempo y dinero al no tener que trasladarte por tus productos favoritos, nuestra Bodega está ubicada en Río Segundo de Alajuela, sin embargo no es un área de atención al cliente.
¿Puedo ir a la Bodega de Yap?
¿Puedo ir a la Bodega de Yap?
Nuestro compromiso es que ahorres tiempo y dinero al no tener que trasladarte por tus productos favoritos, por lo cual nuestra bodega no es un área de atención al cliente.
¿Cómo comprar en yapcr.com?
¿Cómo realizar una compra?
¿Cómo realizar una compra?
Podés realizar la orden de la siguiente manera:
1. Ingresá a www.yapcr.com
2. Agregá tus productos favoritos al carrito.
3. Hace clic en "Realizar Pedido".
4. Ingresá la dirección a donde querés recibir tu compra.
5. Si necesitas envío el mismo día dentro del GAM escríbenos por WhatsApp.
6. Seleccioná un método de pago. Podés pagar con:
- Tarjeta de Crédito o Débito.
- Cuotas de Credomatic o Credix.
- SINPE Móvil.
- Crédito con EMMA.
- Transferencia Bancaria.
7. Dale clic en "Pagar" y listo, recibirás un correo confirmando tu compra (también puedes realizar el pedido en el chat).
CREAR UNA CUENTA ES OPCIONAL
Podés comprar como invitado o crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta puesto te da los siguientes beneficios:
1. La posibilidad de ingresar a nuestro plan de lealtad Club YAP y podés acumular puntos por tus compras.
2. Podes guardar tus direcciones para no tener que reingresarlas cada vez que necesites comprar.
3. Podés guardar tus tarjetas de manera segura para no tener que buscar tu tarjeta cada vez.
COMPRAR POR TELÉFONO
1. Llámanos al Call Center 4600-0101.
2. Te podemos asesorar vía telefónica con cualquier duda que tengas sobre los productos y el proceso de compra.
3. Podemos crear tu orden por medio del teléfono.
4. El horario de servicio telefónico es de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., de Lunes a Sábado.
COMPRAR POR VIDEOLLAMADA
1. Podés agendar una videollamada con uno de nuestros asesores.
2. Te daremos atención personalizada con cualquier duda que tengas sobre los productos y el proceso de compra.
3. Podemos crear tu orden por este medio.
4. La videollamada la podés agendar aquí.
COMPRAR POR REDES SOCIALES
1. Puedes realizar tus compras por medio de WhatsApp 8332-9217, Instagram y Messenger.
2. Te podemos asesorar por mensaje privado con cualquier duda que tengas sobre los productos y el proceso de compra.
3. Podemos crear tu orden por ese medio.
4. El horario es de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., de Lunes a Sábado.
¿Debo registrarme para comprar?
¿Debo registrarme para comprar?
CREAR UNA CUENTA ES OPCIONAL
Podés comprar como invitado o crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta puesto te da los siguientes beneficios:
1. La posibilidad de ingresar a nuestro plan de lealtad Club YAP y podés acumular puntos por tus compras.
2. Podes guardar tus direcciones para no tener que reingresarlas cada vez que necesites comprar.
3. Podés guardar tus tarjetas de manera segura para no tener que buscar tu tarjeta cada vez.
¿Cómo encuentro un producto?
¿Cómo encuentro un producto?
Podés encontrar productos fácilmente de las siguientes maneras:
1. Utiliza la barra de búsqueda inteligente
No te preocupes si no te acuerdas del nombre exacto de tu producto, podés
buscar también por categoría o por el contenido de las descripciones.
2. Utiliza los menús de categoría
Podés buscar por categoría, marcas y más.
3. Utiliza los filtros para hacer búsquedas más precisas
Podés filtrar por precio, características, tipo de producto, etc.
Estado de mi Pedido
¿Por qué mi orden ha sido cancelada?
¿Por qué mi orden ha sido cancelada?
Existen varias razones por las cuales cancelamos pedidos:
- No logramos confirmar tu orden telefónicamente.
- Hay inconsistencias en el pedido o alerta de fraude.
- No pudimos verificar tu identidad.
- No recibimos comprobante de pago (en caso que hayas elegido pagar por medio de transferencia bancaria o SINPE Móvil).
- Intentamos entregar pero no pudimos encontrarte a vos o alguna persona autorizada en la dirección indicada.
- En el lejano caso que el sistema te haya permitido comprar algo que no teníamos en inventario.
Si crees que cometimos un error, por favor contáctanos y haremos todo lo que este a nuestro alcance para ayudarte.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro, puedes rastrear el estado de tu pedido en el siguiente link: https://yapcr.com/apps/rastreo
Formas de Pago y Facturación
¿Cuáles son los métodos de pago?
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos las siguientes formas de pago.
Tendrás que seleccionar una opción durante el proceso de pago (checkout).
1. Tarjeta de Crédito o Débito
Utilizamos pasarelas de pagos reconocidas mundialmente y la información de tu tarjeta no se almacena nunca en nuestros servidores. ¡100% seguro!
Aceptamos todas las tarjetas.
2. Crédito con Credix, Credomatic y EMMA
Podés pagar en cuotas con o sin financiamiento con los programas de Tasa 0 y Mini Cuotas del BAC Credomatic, con Credix 0 interés o con la aplicación de EMMA.
Financiamiento con:
Tasa 0 del BAC:
3 Meses (sin mínimo de compra)
6 Meses (mínimo 250.000 colones)
10 Meses (mínimo 350.000 colones)
12 Meses (mínimo 500.000 colones)
Mini Cuotas del BAC:
12 Meses (sin mínimo de compra)
18 Meses (sin mínimo de compra)
24 Meses (sin mínimo de compra)
36 Meses (sin mínimo de compra)
Credix:
3 Meses (sin mínimo de compra)
6 Meses (mínimo 100.000 colones)
10 Meses (mínimo 250.000 colones)
12 Meses (mínimo 350.000 colones)
EMMA:
De 3-36 meses con financiamiento (sin mínimo de compra)
3. SINPE Móvil
Podés pagar con SINPE Móvil al 8805-5801 a nombre de Inversiones Facucer S.A. y nos envías el comprobante de pago por WhatsApp al número 8332-9217 o al correo hola@yapcr.com. Por favor indicar tu número de orden en el detalle.
4. Transferencia Bancaria
Podés realizar un depósito a una de nuestras cuentas.
Los números de cuenta también los podrás ver al completar tu compra.
CUENTAS:
- Banco Nacional IBAN: CR76 0151 0512 0010 9306 26
- BAC San José IBAN: CR24 0102 0000 9514 8553 17
- Número de cuenta BAC: 951485531
A nombre de: INVERSIONES FACUCER SOCIEDAD ANÓNIMA.
Cédula Jurídica: 3-101-855021
Tiempo para realizar transferencia
Tenés 4 horas hábiles para realizar el depósito y enviarnos notificación de la transferencia al correo hola@yapcr.com. Por favor indicar tu número de orden en el detalle de la transferencia.
¿Los precios incluyen el IVA?
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, los precios que ves a través del sitio ya incluyen el IVA. Lo que NO está incluido son los costos de envío, pero no te preocupés, podrás ver cuánto es el costo de envío antes de realizar la compra.
¿Emiten Factura Electrónica?
¿Emiten Factura Electrónica?
Sí. La factura electrónica la recibís al momento que tu orden esta empacada o entregada. Si no la recibiste, te podés poner en contacto con nosotros al 4600-0101 o por correo a hola@yapcr.com.
Por defecto, la información que utilizamos para la factura electrónica es la que ingresas bajo tu "Dirección de Envío". Si necesitas que la factura salga bajo otro nombre, podés seleccionar la opción de "Usar información distinta para la factura" debajo de INFORMACIÓN PARA FACTURA en la página de opciones de pago.
Envíos y Entregas
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
El tiempo y costo varía según ciertos factores, pero al realizar la compra podrás ver el tiempo estimado de entrega que va de 24 a 72 horas (no cuentan fines de semana ni feriados y no aplica para ciertos productos como los de fabricación contra pedido) dependiendo de la dirección de envío, el costo del envío lo podrás ver antes de realizar el pago.
¿Tienen entrega el mismo día?
¿Tienen entrega el mismo día?
Claro, realizamos entregas Express el mismo día dentro del GAM, el servicio se llama Envío YAP, aplica para ciertos productos y en compras realizadas antes de las 1 p.m. de Lunes a Viernes, tiene un costo mayor que se calcula según la distancia con la ubicación del mapa, para solicitar ese servicio debes escribirnos a nuestro WhatsApp.
¿Entregan fines de semana?
¿Entregan fines de semana?
Sí, los sábados se entregan pedidos que ya quedaron listos para ese día, los domingos y feriados no trabajamos (excepto algunas temporadas especiales).
¿Debo estar al momento de la entrega?
¿Debo estar al momento de la entrega?
Siempre el mensajero se comunica antes de realizar una entrega para confirmar que podés recibir. En caso de que no estés, podés indicarle al mensajero el nombre de una persona autorizada para recibirlo por vos. Siempre y cuando la persona autorizada sea mayor de edad y cuente con una cédula no hay problema. Si no hay quién reciba por vos y no se logra una coordinación con el mensajero para recibir ese día, entonces el paquete regresa a nuestro Centro de Distribución para ser reprogramado para ruta el día siguiente hábil (solo se incluye un segundo intento de entrega).
Combatimos el fraude
Si pagaste con tarjeta y nuestro sistema o equipo determina que tu orden tiene alguna característica de potencial riesgo, podemos negar la opción de autorizar a un tercero y solicitar que el pedido sea recibido exclusivamente por el dueño de la tarjeta. Esto lo hacemos para asegurarnos que solo entregamos ordenes legítimas.
¿Puedo escoger una hora exacta para la entrega?
¿Puedo escoger una hora exacta para la entrega?
No. De momento no realizamos entregas programadas. Sin embargo, haremos siempre lo posible por entregar en horas hábiles y lo más rápido posible. De igual manera el mensajero siempre se comunica con vos previo a realizar la entrega. Las entregas se realizan de Lunes a Sábado de 8 a.m. a 6 p.m.
¿Cuál es el medio de envío?
¿Cuál es el medio de envío?
Nuestros envíos van por medio de Transporte Interno, Moovin, Correos de Costa Rica, Encomienda, dependiendo de la zona del país.
¿Puedo retirar mi pedido en Yap?
¿Puedo retirar mi pedido en Yap?
La opción de retirar en nuestras bodegas no está disponible. Recuerda que puedes recibir tu compra en la puerta de tu casa u oficina.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro, puedes rastrear el estado de tu pedido en el siguiente link: https://yapcr.com/apps/rastreo
Garantías
¿Los productos tienen Garantía?
¿Los productos tienen Garantía?
Claro, todos nuestros productos son nuevos, originales, con respaldo y garantía.
¿Cómo funcionan las Garantías?
¿Cómo funcionan las Garantías?
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debes hacer tu reporte de Garantía súper rápido y sencillo aquí y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla. Si estas fuera del GAM, nosotros te cubrimos hasta ¢3.000 del costo del envío a nuestro centro de distribución con una tarjeta de regalo o un crédito disponible en tu cuenta aplicable en tu próxima compra.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no por mala manipulación y uso.
En caso de ser un defecto de fábrica y no por manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
¿Tenés menos de 3 días de haber recibido tu producto?
Buenas noticias, podés aplicar una Garantía Yap. La Garantía Yap es un beneficio que ofrece yapcr.com a sus clientes en general durante los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido, con el fin de asegurar que el cliente siempre recibirá el producto comprado en buenas condiciones de funcionamiento, por lo que, si en un período de 3 días naturales el producto comprado por el cliente presenta problemas de funcionamiento, yapcr.com procederá con el cambio inmediato del producto en caso de verificar la falla.
¿Cómo es el proceso?
Haces tu Reporte de Garantía aquí
Para el reporte necesitamos:
1️) E-mail y número de Teléfono
2) Descripción de la falla
3) Evidencia de la falla como foto o video
Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000 el Asesor podría ofrecerte el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo debes asegurarte de tener a mano el producto en caja y completo para entregarlo al mensajero cuando te entreguemos el producto nuevo.
Si el producto tiene un valor mayor a ¢20,000 el Asesor coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios.
Importante:
Para los productos con un valor mayor a ¢20,000 que requieran una valoración en el centro de servicio el tiempo de resolución será de 15 a 22 días hábiles desde que se recibe, sin contar fines de semana, ni días feriados. Esto te lo haremos saber tan pronto Yap CR realice la revisión inicial y determine si puede o no replicar la falla.
Si tienes más dudas nos puedes llamar al Call Center 4600-0101 o también puedes leer nuestros Términos y Condiciones que están en el pie de página.
¿Cuánto demoran en reembolsar mi dinero?
¿Cuánto demoran en reembolsar mi dinero?
Si por alguna razón tu compra aplica para reembolso te comentamos que los tiempos dependen del método de pago que seleccionaste y de tu institución bancaria. Aquí podés ver tiempos estimados en días hábiles:
- Tarjeta de Regalo - 1 día
- SINPE Móvil / Transferencia - 1 a 3 días
- Tarjeta de Crédito / Débito - 3 a 5 días
- Credix - 8 días
- Tasa Cero o Mini Cuotas de BAC Credomatic - 10 a 15 días
